Rechtliches
Du schreibst mit einem KI-System
Hinweis nach Art. 50 Abs. 1 KI-Verordnung zu Bestellungen per WhatsApp.
Was hier passiert
Der Betrieb, dem du auf WhatsApp schreibst, nimmt Bestellungen mit Whably entgegen. Whably ist ein KI-System der insightads GmbH. Ist deine Nummer beim Betrieb hinterlegt, liest es deine Nachricht, erkennt daraus deine Bestellung und antwortet dir automatisch. Einen Teil dieser Antworten formuliert eine KI, den anderen stellt das System automatisch aus den vorliegenden Daten zusammen. In beiden Fällen schreibt dir in diesem Moment kein Mensch.
Wer für deine Daten verantwortlich ist
Für deine WhatsApp-Nachrichten und deine Bestellung ist der Betrieb verantwortlich, bei dem du bestellst, also zum Beispiel dein Lebensmittelhändler, deine Metzgerei oder deine Bäckerei. Die insightads GmbH verarbeitet diese Daten nur im Auftrag des Betriebs und nach dessen Weisung (Art. 28 DSGVO). Wie der Betrieb mit deinen Daten umgeht, steht in seiner eigenen Datenschutzerklärung. Frag beim Betrieb nach, wenn du sie nicht findest.
Welche Daten verarbeitet werden
Verarbeitet wird, was du schickst und was WhatsApp dazu mitliefert: der Text deiner Nachricht, deine Telefonnummer, der Name aus deinem WhatsApp-Profil und deine Anhänge. Daraus kann nach deiner Bestätigung eine Bestellung beim Betrieb entstehen. Der Betrieb kann sie später weiterverarbeiten, zum Beispiel zu einem Lieferschein oder einer Rechnung.
Sprachnachrichten und Bilder
Schickst du eine Sprachnachricht, wird sie nach Möglichkeit automatisch in Text umgewandelt. Dieser Text wird dann wie eine geschriebene Nachricht ausgewertet. Die Audiodatei selbst wird ebenfalls gespeichert. Schickst du ein Bild, zum Beispiel eine abfotografierte Bestellliste, wird auch dieses Bild ausgewertet. Für die Umwandlung und die Auswertung können die dafür nötigen Inhalte an den Anbieter von KI-Modellen übermittelt werden, den Whably oder der Betrieb einsetzt, derzeit in der Regel OpenAI. Deine Nachrichten und Anhänge liegen bei Supabase in einer EU-Region. Meta und der Anbieter von KI-Modellen können Daten auch außerhalb der EU verarbeiten.
Erst mit deiner Bestätigung entsteht eine Bestellung
Deine Nachricht wird automatisch ausgewertet. Eine Bestellung wird aber erst angelegt, wenn du sie im Chat bestätigst. Der Betrieb sieht jede Bestellung und kann sie korrigieren.
So erreichst du einen Menschen
Der Betrieb ist Inhaber dieser WhatsApp-Nummer und kann dir selbst schreiben. Du musst dich also nicht mit der automatischen Antwort zufriedengeben. Wenn du lieber direkt mit einer Person sprichst, wende dich an den Betrieb, zum Beispiel telefonisch oder im Laden.
Bestellen ohne KI
Du musst nicht über WhatsApp bestellen. Welche anderen Bestellwege es gibt, sagt dir der Betrieb, zum Beispiel Telefon oder Ladentheke. Über diese Wege läuft deine Bestellung nicht durch das KI-System.
Deine Rechte
Soweit das Gesetz es vorsieht, hast du das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Der Betrieb ist verantwortlich. Wende dich deshalb an ihn. Schreibst du uns an support@insightads.de, leiten wir deine Anfrage an den Betrieb weiter und unterstützen ihn bei der Bearbeitung. Wie insightads selbst Daten verarbeitet, steht in unserer Datenschutzerklärung.